Opći uvjeti poslovanja

Uvjeti poslovanja

Na uvjete poslovanja i korištenja stranica www.ricekakis.com i sklapanja ugovora na daljinu putem sredstva daljinske komunikacije primjenjuju se prvenstveno ovdje navedeni Uvjeti poslovanja i korištenja, osim u slučaju da se ugovorene strane (Prodavatelj i Kupac) ne dogovore drugačije. Uvjeti poslovanja i korištenja podliježu Zakonu o zaštiti potrošača (NN 41/14) te Zakonu o obveznim odnosima (NN 35/05 i NN 41/08). Obratite posebnu pozornost na razliku uvjeta koji se odnose između kupovine (ugovora) na prodajnom mjestu u trgovini i kupovine (ugovora) sklopljenog na daljinu (Internet trgovina).

Pri naručivanju proizvoda sredstvima daljinske komunikacije Kupac će odmah biti upoznat sa svim propisanim podacima iz članka 57. sukladno članku 66. točka 2. Zakona o zaštiti potrošača.

Cijene Proizvoda i Usluga

Cijene istaknute na Internet stranicama, reklamama i u katalozima izražene su u eurima i u njih je uračunat PDV. U cijene proizvoda nisu uključeni troškovi dostave. Cijene, uvjeti plaćanja i akcijske ponude vrijede isključivo u trenutku narudžbe i/ili plaćanja i mogu se promijeniti bez prethodne najave.

Troškovi dostave

Dostavljamo na području cijele Hrvatske. Troškovi dostave podijeljeni su u dvije zone: Grad Zagreb i ostatak Hrvatske.

Grad Zagreb – Dostava

Za sljedeće poštanske brojeve unutar Grada Zagreba vrijede posebni uvjeti dostave:
10000, 10010, 10020, 10040, 10090, 10104, 10105, 10109, 10110, 10123, 10135, 10172, 10250, 10360

• Dostava se naplaćuje 3,50 € za narudžbe ispod 25 €
• Besplatna dostava za narudžbe iznad 25 €
• HP24 Paketomat: 2,90 €

Ostatak Hrvatske

• Dostava se naplaćuje 4,65 € za narudžbe ispod 45 €
• Besplatna dostava za narudžbe iznad 45 €
• HP24 Paketomat: 2,90 €

Naknada za pouzeće

Ako kupac odabere plaćanje pouzećem (gotovinom ili karticom kod dostavljača ili na HP24 paketomatu), na osnovnu cijenu dostave dodaje se +1,00 € naknade.
Primjeri:

• dostava 4,65 € → pouzeće 5,65 €
• HP24 Paketomat 2,90 € → pouzeće 3,90 €

Načini plaćanja

Plaćanje cijene proizvoda i troškova dostave može se izvršiti:

• kreditnom ili debitnom karticom (MasterCard, Visa, Maestro)
• putem bankovne transakcije
• pouzećem (gotovinom ili karticom, uz +1,00 € naknade)

Platforma za Plaćanje

Vukoje Logistika j.d.o.o. koristi Teya za online plaćanja.

Teya je certificirani pružatelj platnih usluga koji zadovoljava sve zahtjeve vezane uz sigurnost online plaćanja propisane od strane vodećih kartičnih brandova. Posluje sukladno normi PCI DSS Level 1, što predstavlja najviši sigurnosni standard u industriji platnih kartica.

Osim toga, Teya koristi SSL enkripciju za zaštitu prijenosa podataka, osiguravajući da su svi osjetljivi podaci šifrirani tijekom prijenosa. Svi skladišteni podaci dodatno su zaštićeni šifriranjem, korištenjem kriptografskog uređaja certificiranog prema FIPS 140-2 Level 3 standardu.

Plaćanje pouzećem

Kod odabira plaćanja pouzećem, Rice Kakis će kupcu poslati e-mail s potvrdom narudžbe. Narudžba će biti poslana tek nakon što kupac odgovori na taj e-mail s potvrdom (npr. “narudžba je ispravna”). Bez potvrde narudžba neće biti poslana.

Dostava

Standardna dostava odvija se u roku od 1 do 3 radna dana od datuma narudžbe. U slučaju većih narudžbi, posebno tijekom blagdanske sezone, savjetujemo kupcima da svoje narudžbe predaju ranije kako bi ih primili na vrijeme.

Trudimo se isporučiti sve naručene artikle u jednom paketu. Ukoliko to nije moguće zbog stanja zaliha, zadržavamo pravo isporuke u više pošiljki.

Dostavu narudžbi obavlja Rice Kakis (Vukoje Logistika j.d.o.o.) putem partnerskih dostavnih službi: GLS (za kućne adrese) i Hrvatska pošta (za HP24 paketomate).

Netom prije isporuke kupac prima SMS poruku s detaljima dostave. Kupac po primitku SMS-a može kontaktirati dostavljača radi dodatnih informacija ili dogovora oko preuzimanja.

Rice Kakis (Vukoje Logistika j.d.o.o.) ulaže maksimalne napore da paketi stignu u navedenom roku, no ne preuzima odgovornost za eventualna kašnjenja uzrokovana vanjskim dostavnim partnerima ili višom silom (npr. vremenski uvjeti, prometne okolnosti, izvanredne situacije).

Odmah nakon potvrde kupnje pokreće se postupak dostave kupljenog proizvoda/robe.

Reklamacije Proizvoda

Priznaju se samo uz predočeni račun kao jedini dokaz kupnje. Slipovi kartica i slične potvrde ne mogu zamijeniti račun. Bez računa nema reklamacija. U slučaju reklamacije proizvoda zbog nedostataka ili skrivenih mana, proizvod pošaljite na adresu reklamacijskog odjela: Vukoje Logistika j.d.o.o., Kaštelanska 4a. Veliko Polje, 10010 Zagreb ili nas kontaktirajte na broj telefona: 099 333 4448

Za online rješavanje sporova u EU, pogledajte link

Obavijest O Načinu Pisanog Prigovora Potrošača

Sve prigovore sukladno članku 10. Zakona o zaštiti potrošača (N.N. 41./2014.), možete poslati putem pošte, telefaksa ili elektroničke pošte. Ili podnijeti u poslovnim prostorijama na adresi Kaštelanska 4a. Veliko Polje, 10010 Zagreb, Hrvatska. Kako bi Vam sukladno članku 10. stavak 5. Zakona potvrdili primitak pisanog prigovora, a zatim i na isti odgovorili, molimo Vas da navedete točne podatke za primitak istog.

Odgovor na Vaš prigovor zakonski moramo dati u pisanom obliku najkasnije u roku 15 dana od dana primitka prigovora. U suprotnom se možete obratiti Državnom inspektoratu ili Udruzi za zaštitu potrošača.

Završne odredbe

Ukoliko prihvaćate uvjete korištenja, prihvaćate i Opće uvjete poslovanja.

Vukoje Logistika j.d.o.o zadržava pravo izmjene ovih uvjeta i pravila bez prethodne najave. Uvjeti poslovanja su sukladni zakonima Republike Hrvatske. U slučaju eventualnog spora trgovac i potrošač će spor riješiti mirnim putem, a ukoliko nije moguće nadležan je redovno nadležan sud u Zagrebu.

U Zagrebu 2025.